Garantie
Als je product niet werkt zoals verwacht, neem dan contact met ons op en wij zoeken het uit, zelfs als je het zelf kapot hebt gemaakt!
Alle producten worden getest op een echte EMS-ketel voordat ze worden verzonden.
Meestal worden problemen veroorzaakt door een onjuiste configuratie of een ketel die niet wordt ondersteund.
In het zeldzame geval dat een product of accessoire defect blijkt te zijn, sturen we je gratis een vervangend onderdeel of product.
Het vervangende product neemt de garantiedatum van de oorspronkelijke aankoop aan.
Als je zelf iets kapot hebt gemaakt, kunnen we je tegen kostprijs vervangende onderdelen sturen.
Als je het apparaat hebt gemagnetiseerd door bijv. foutieve firmware te installeren, kijk dan eerst op wiki om het probleem zelf op te lossen.
Als dat niet heeft gewerkt, stuur ons dan een e-mail en we helpen je om je Gateway weer tot leven te wekken.
Garantie uitsluitingen
U mag de behuizing van de producten openen of zelf de firmware updaten.
De garantie vervalt echter als een product beschadigd raakt door bijvoorbeeld het aansluiten op een niet-EMS-ketel, als er fysieke schade optreedt of als er modificaties worden uitgevoerd.
Hoewel EMS-ESP het mogelijk maakt om vrije GPIO-pinnen van de ESP32 microcontroller te gebruiken, is het NIET toegestaan om de gateway te openen en uw eigen elektronica toe te voegen aan de GPIO-pinnen, aangezien de gateway niet is ontworpen om deze functies te ondersteunen.
Het aansluiten van het product op een netvoeding of 24V thermostaatlijn zal het product beschadigen.
Als je besluit een andere voeding te gebruiken dan de BBQKees Electronics (12V DC) voedingen en de Gateway gaat kapot door een defecte voeding, dan kunnen we geen garantie of ondersteuning geven.
Als je besluit om niet de BBQKees Electronics EMS service kabels te gebruiken, maar een andere (goedkope) audio jack kabel, dan kunnen we geen ondersteuning geven bij problemen die je krijgt. Vaak zijn de koperen aders te dun en is de afscherming slecht. Het kan dus zijn dat de Gateway niet goed werkt door deze kabel. Ook zitten bij goedkope kabels in sommige gevallen de draden aan beide uiteinden niet op dezelfde pin. Er kunnen dus kortsluitingen optreden. En de stekker aan beide uiteinden van deze kabels past vaak niet helemaal in de EMS service aansluiting, wat ook intermitterende verbindingen en kortsluitingen veroorzaakt.
Als al het andere faalt
Uiteindelijk zullen we je proberen te helpen om het product weer online te krijgen, zelfs als je het zelf kapot hebt gemaakt.
Geeft als resultaat
Als je een product wilt retourneren, reageer dan op de e-mail ter bevestiging van je bestelling en we sturen je het retouradres.
Je stuurt het dan terug, wij testen het bij aflevering en dan verwerken we de terugbetaling binnen een paar dagen.
Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode als de aankoop. Dus als je met een creditcard hebt betaald, wordt het retourbedrag teruggestort op je creditcard.
Een volledige terugbetaling betekent het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Je betaalt alleen zelf voor de retourzending. Er zijn geen restocking fees.
Verder krijg je een gespecificeerde creditnota via e-mail.
OPMERKING: we weigeren alle zendingen waaraan douane- of andere kosten zijn verbonden. In deze gevallen worden ze naar je teruggestuurd. Dus als je buiten de EU bent en een product retourneert, moet je het douaneformulier op de juiste manier invullen. Meestal is er een optie ‘geretourneerde goederen’ of iets dergelijks. Dit voorkomt douanekosten.
B2B/Installatie-swapservice
Voor zakelijke klanten heb ik een eenvoudige apparaatvervangingsservice. Wanneer er bij een klant een probleem is gemeld, worden na een snelle controle van wat het probleem zou kunnen zijn, vervangende onderdelen verzonden. Deze kunnen dan bij de installateur/klant worden geïnstalleerd en getest. U hoeft dus in elk geval maar één keer naar de klant te gaan om het product om te ruilen en te testen. Als het originele product defect was, stuur je het defecte onderdeel terug. Als het uiteindelijk niet defect was, maar het probleem ergens anders lag, stuur je het vervangende onderdeel gewoon naar mij terug.
(Retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant).