Garantie

Als je product niet werkt zoals verwacht, neem dan contact met me op en we zoeken het uit, zelfs als je het zelf kapot hebt gemaakt!
Alle producten worden getest op een echte EMS-ketel voordat ze worden verzonden.
Meestal worden problemen veroorzaakt door een onjuiste configuratie of een ketel die niet wordt ondersteund.

In het zeldzame geval dat een product of accessoire defect blijkt te zijn, stuur ik je gratis een vervangend onderdeel of product.
Het vervangende product neemt de garantiedatum van de oorspronkelijke aankoop aan.

Als je zelf iets kapot hebt gemaakt, kan ik je vervangende onderdelen sturen tegen kostprijs.

Als je het apparaat hebt gemanipuleerd door bijvoorbeeld verkeerde firmware te installeren, stuur me dan een e-mail en ik vertel je hoe je je Gateway weer tot leven kunt wekken.

Garantie uitsluitingen

U mag de behuizing van de producten openen of zelf de firmware updaten.
De garantie vervalt echter als een product beschadigd raakt door bijvoorbeeld het aansluiten op een niet-EMS-ketel, als er fysieke schade optreedt of als er modificaties worden uitgevoerd.
Hoewel EMS-ESP het mogelijk maakt om vrije GPIO-pinnen van de ESP32 microcontroller te gebruiken, is het NIET toegestaan om de gateway te openen en uw eigen elektronica toe te voegen aan de GPIO-pinnen, aangezien de gateway niet is ontworpen om deze functies te ondersteunen.
Het aansluiten van het product op een netvoeding of 24V thermostaatlijn zal het product beschadigen.

Als je besluit een andere voeding te gebruiken dan de BBQKees Electronics (12V DC) voedingen, en de Gateway gaat kapot door een defecte voeding, dan kan ik geen garantie of ondersteuning geven.

Als je besluit om niet de BBQKees Electronics EMS service kabels te gebruiken maar een andere (goedkope) audio jack kabel, dan kan ik geen ondersteuning geven bij eventuele problemen die je krijgt. Vaak zijn de koperen aders te dun en is de afscherming slecht. Het kan dus zijn dat de Gateway niet goed werkt door deze kabel. Ook zitten bij goedkope kabels in sommige gevallen de draden aan beide uiteinden niet op dezelfde pin. Er kunnen dus kortsluitingen ontstaan. En de stekker aan beide uiteinden van deze kabels past vaak niet volledig in de EMS service jack, wat ook intermitterende verbindingen en kortsluitingen veroorzaakt.

Als al het andere faalt

Uiteindelijk, zelfs als je het zelf kapot hebt gemaakt, zal ik je proberen te helpen om het product weer online te krijgen.

Geeft als resultaat

Neem contact met me op voordat je een product retourneert.
Retourzendingen zijn voor eigen rekening.

B2B/Installatie-swapservice

Voor zakelijke klanten heb ik een eenvoudige apparaatvervangingsservice. Wanneer er bij een klant een probleem is gemeld, worden na een snelle controle van wat het probleem zou kunnen zijn, vervangende onderdelen verzonden. Deze kunnen dan bij de installateur/klant worden geïnstalleerd en getest. U hoeft dus in elk geval maar één keer naar de klant te gaan om het product om te ruilen en te testen. Als het originele product defect was, stuur je het defecte onderdeel terug. Als het uiteindelijk niet defect was, maar het probleem ergens anders lag, stuur je het vervangende onderdeel gewoon naar mij terug.
(Retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant).