Garantie

Wenn Ihr Produkt nicht wie erwartet funktioniert, kontaktieren Sie mich und wir finden eine Lösung, auch wenn Sie es selbst kaputt gemacht haben!
Alle Produkte werden an einem echten EMS-Kessel getestet, bevor sie verschickt werden.
Die meisten Probleme werden durch eine falsche Konfiguration oder einen nicht unterstützten Kessel verursacht.

In dem seltenen Fall, dass sich ein Produkt oder Zubehörteil als defekt erweist, sende ich Ihnen kostenlos ein Ersatzteil oder -produkt zu.
Das Ersatzprodukt übernimmt das Garantiedatum des ursprünglichen Kaufs.

Wenn Sie selbst etwas kaputt gemacht haben, kann ich Ihnen Ersatzteile zum Selbstkostenpreis schicken.

Wenn Sie das Gerät z.B. durch die Installation einer fehlerhaften Firmware zerstört haben, senden Sie mir eine E-Mail und ich werde Ihnen zeigen, wie Sie Ihr Gateway wieder zum Leben erwecken können.

Garantie ungültig

Sie dürfen das Gehäuse des Produkts öffnen oder die Firmware selbst aktualisieren.
Die Garantie erlischt jedoch, wenn das Produkt z.B. durch den Anschluss an einen Nicht-EMS-Boiler, durch physische Beschädigung oder durch Modifikationen beschädigt wird.
Obwohl EMS-ESP die Nutzung freier GPIO-Pins des ESP32-Mikrocontrollers ermöglicht, dürfen Sie das Gateway NICHT öffnen und Ihre eigene Elektronik an den GPIO-Pins anbringen, da das Gateway nicht für die Unterstützung dieser Funktionen konzipiert wurde.
Der Anschluss des Produkts an eine Netz- oder 24-V-Thermostatleitung führt zu Schäden am Produkt.

Wenn Sie sich entscheiden, ein anderes Netzteil als das von BBQKees Electronics (12V DC) zu verwenden, und das Gateway aufgrund eines fehlerhaften Netzteils ausfällt, kann ich keine Garantie oder Unterstützung gewähren.

Wenn Sie sich entscheiden, nicht die BBQKees Electronics EMS-Servicekabel zu verwenden, sondern ein anderes (billiges) Audio-Klinkenkabel, kann ich Ihnen bei Problemen keine Unterstützung geben. Oft sind die Kupferkerne zu dünn und die Abschirmung ist schlecht. Es kann also sein, dass das Gateway aufgrund dieses Kabels nicht richtig funktioniert. Außerdem sind bei billigen Kabeln in manchen Fällen die Adern an beiden Enden nicht auf demselben Pin. Es kann also zu Kurzschlüssen kommen. Und der Stecker an beiden Enden dieser Kabel passt oft nicht vollständig in die EMS-Servicebuchse, was ebenfalls zu unterbrochenen Verbindungen und Kurzschlüssen führt.

Wenn alles andere fehlschlägt

Auch wenn Sie es selbst kaputt gemacht haben, werde ich versuchen, Ihnen dabei zu helfen, das Produkt wieder online zu bringen.

Liefert

Setzen Sie sich mit mir in Verbindung, bevor Sie ein Produkt zurückschicken.
Der Rückversand geht zu Ihren eigenen Lasten.

B2B/Installateur-Wechselservice

Für Geschäftskunden biete ich einen einfachen Gerätetauschservice an. Wenn bei einem Kunden ein Problem gemeldet wird, werden nach einer kurzen Prüfung, was das Problem sein könnte, Ersatzteile versandt. Diese können dann beim Installateur/Kunden vor Ort installiert und getestet werden. Sie müssen also in jedem Fall nur einmal zum Kunden fahren, um das Produkt auszutauschen und zu testen. Wenn das Originalprodukt defekt war, schicken Sie mir das defekte Gerät zurück. Wenn es nicht defekt war, sondern das Problem woanders liegt, schicken Sie mir einfach das Ersatzteil zurück.
(Der Rückversand geht immer zu Lasten des Kunden.)