Garantie
Wenn Ihr Produkt nicht wie erwartet funktioniert, wenden Sie sich an uns und wir werden das Problem lösen, auch wenn Sie es selbst kaputt gemacht haben!
Alle Produkte werden vor dem Versand an einem echten EMS-Kessel getestet.
Die meisten Probleme werden durch eine falsche Konfiguration oder einen nicht unterstützten Kessel verursacht.
In dem seltenen Fall, dass sich ein Produkt oder Zubehörteil als defekt erweist, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzteil oder -produkt zu.
Das Ersatzprodukt übernimmt das Garantiedatum des ursprünglichen Kaufs.
Wenn Sie selbst etwas kaputt gemacht haben, können wir Ihnen Ersatzteile zum Selbstkostenpreis schicken.
Wenn Sie das Gerät z.B. durch die Installation einer fehlerhaften Firmware zum Absturz gebracht haben, sehen Sie zunächst im Wiki nach, um die Fehlerbehebung selbst durchzuführen.
Wenn das nicht funktioniert hat, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden Sie anleiten, wie Sie Ihr Gateway wieder zum Leben erwecken können.
Garantie ungültig
Sie dürfen das Gehäuse des Produkts öffnen oder die Firmware selbst aktualisieren.
Die Garantie erlischt jedoch, wenn das Produkt z.B. durch den Anschluss an einen Nicht-EMS-Boiler, durch physische Beschädigung oder durch Modifikationen beschädigt wird.
Obwohl EMS-ESP die Nutzung freier GPIO-Pins des ESP32-Mikrocontrollers ermöglicht, dürfen Sie das Gateway NICHT öffnen und Ihre eigene Elektronik an den GPIO-Pins anbringen, da das Gateway nicht für die Unterstützung dieser Funktionen konzipiert wurde.
Der Anschluss des Produkts an eine Netz- oder 24-V-Thermostatleitung führt zu Schäden am Produkt.
Wenn Sie sich entscheiden, ein anderes Netzteil als das von BBQKees Electronics (12V DC) zu verwenden, und das Gateway aufgrund eines fehlerhaften Netzteils ausfällt, können wir keine Garantie oder Unterstützung leisten.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, nicht die BBQKees Electronics EMS-Servicekabel zu verwenden, sondern ein anderes (billiges) Audio-Klinkenkabel, können wir bei Problemen keinen Support leisten. Oft sind die Kupferkerne zu dünn und die Abschirmung ist schlecht. Es kann also sein, dass das Gateway aufgrund dieses Kabels nicht richtig funktioniert. Außerdem sind bei billigen Kabeln in manchen Fällen die Adern an beiden Enden nicht auf demselben Pin. Es kann also zu Kurzschlüssen kommen. Und der Stecker an beiden Enden dieser Kabel passt oft nicht vollständig in die EMS-Servicebuchse, was ebenfalls zu unterbrochenen Verbindungen und Kurzschlüssen führt.
Wenn alles andere fehlschlägt
Selbst wenn Sie es selbst kaputt gemacht haben, werden wir versuchen, Ihnen dabei zu helfen, das Produkt wieder online zu bringen.
Liefert
Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, antworten Sie bitte auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail und wir senden Ihnen die Rücksendeadresse zu.
Sie schicken es dann zurück, wir prüfen es bei der Lieferung und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb weniger Tage.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode wie beim Kauf. Wenn Sie also mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Rückgabebetrag auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.
Eine vollständige Rückerstattung bedeutet, dass der gesamte Bestellbetrag einschließlich der Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung erstattet wird. Sie zahlen nur die Kosten für die Rücksendung selbst. Es fallen keine Rücknahmegebühren an.
Außerdem erhalten Sie eine spezifizierte Gutschrift per E-Mail.
HINWEIS: Wir lehnen jede Sendung ab, die mit Zoll- oder anderen Gebühren belastet ist. Sie werden in diesen Fällen an Sie zurückgeschickt. Wenn Sie sich also außerhalb der EU befinden und ein Produkt zurückschicken, müssen Sie das Zollformular entsprechend ausfüllen. In der Regel gibt es die Option ‚Rücksendung‘ oder eine ähnliche Option. Dadurch werden Zollgebühren vermieden.
B2B/Installateur-Wechselservice
Für Geschäftskunden biete ich einen einfachen Gerätetauschservice an. Wenn bei einem Kunden ein Problem gemeldet wird, werden nach einer kurzen Prüfung, was das Problem sein könnte, Ersatzteile versandt. Diese können dann beim Installateur/Kunden vor Ort installiert und getestet werden. Sie müssen also in jedem Fall nur einmal zum Kunden fahren, um das Produkt auszutauschen und zu testen. Wenn das Originalprodukt defekt war, schicken Sie mir das defekte Gerät zurück. Wenn es nicht defekt war, sondern das Problem woanders liegt, schicken Sie mir einfach das Ersatzteil zurück.
(Der Rückversand geht immer zu Lasten des Kunden.)